CHARLOTTE TILBURY在中国市场一直备受中国消费者认可,在社交平台上也频频被点名夸赞。近日却因为“微信商城签到活动“而卷进了一场舆论风波。

这件事情还要从于2022年2月8日至2022年2月20日品牌微信商城发起的“签到活动”说起。这场“微信商城签到活动”,连续签到5天即可获得赠品口红,但不少消费者反馈该活动规则一改再改,一时间在社交平台上引来了众多网友的斥责

品牌在面对中国消费者的意见时,选择了第一时间出来回应。

首先CHARLOTTE TILBURY中国运营全体还对所有参加2022年2月8日至2022年2月20日微信商城签到的用户再次表示最大的歉意。并表示在未来会坚决杜绝类似事件的发生,力求给中国消费者带来更好的消费体验,更优质的产品服务。也希望能够获得消费者的谅解。

据了解,运营商工作人员的本意是希望延长活动时间,让更多消费者可以体验到品牌产品,而多次修改页面。官方微信商城原计划“签到有礼活动”为2022年2月8日至2022年2月15日(8天),会员连续签到5天即可获赠小口红体验,因为第一阶段一共仅有169人连续签到5天(第一阶段签到会员已全部完成品牌赠送)。于是,品牌运营商工作人员为了扩大活动体验,便将活动时间延长至2月20日止,却未曾想到第二阶段的活动热度,远远超过运营商的预估。一时涌入流量巨大,导致页面卡顿以及活动的库存远远不够,小程序后台运营商就更新了活动规则页面,用来提醒消费者赠品限量。这一下子点燃了众多签到用户的”怒火“,纷纷指责品牌随意更改规则,涉嫌虚假宣传.....

从目前全网可查阅的信息来看,面对已产生的失误,品牌和运营商选择了共同面对,一起为中国消费者负责,并于3月1日在网上公布了道歉信和处理结果。

并表示截至目前已调取各渠道库存,小口红体验装后台备货数据增加至6000份,现对已登记邮寄地址的6000份以内的用户已陆续派发赠品。与此同时,针对2022年2月8日至2022年2月20日期间,连续5天签到成功但并未领取到吻痕口红体验装的用户,CT还将补发吻痕口红体验装!笔者在攥稿时,已经看到有收到赠品口红的参与用户在社交平台上晒单了。

与此同时,品牌表示为感谢每位消费者的支持CHARLOTTE TILBURY,他们也将开启连续4周,共计8场的“CT女王狂欢派对月“感恩活动”。这次的超值秒杀囊括了1.2万余件产品,海量正装/体验礼均为 0.01元,先到先得。

其实在笔者看来这次营销活动,CHARLOTTE TILBURY着实时吃力不讨好。他们本着想为中国消费者谋取更多福利的心情,推出了此次营销活动,且根据第一阶段的营销数据来看,他们原备货量和后台是完全可以承受的。

那为什么会出现这样的情况呢?

笔者通过社交平台发现,这些突然的流量都少不了一类”薅羊毛”账号的推波助澜。这些羊毛类账号如果哪个商家出现运营失误或者运营漏洞,一份“薅羊毛作业”便会瞬间在社交平台上炸裂开来,让大量的用户进来“钻空子”,甚至有的羊毛党自己也有多个账号,专门用来薅运营的失误。

这些“钻空子”的羊毛党其实最关心的就是商家是否会”砍单“,他们也会通过不断举报,舆论压力等方式,逼迫品牌方满足他们的需求。因为就算不发货,很多品牌也会迫于电商平台的运营规则等被要求赔付,甚至过往还有高额商品被狂拍几百件,最后通过平台不发货规则来诈骗品牌方的案例。

有承受能力品牌,在面对这些羊毛党们疯狂涌入,往往最后宁愿依靠自己强大的储备力量来平息此事。至于很多小品牌和小商家,相信大家没有少看到电商运营哭诉祈求退货的新闻吧。

在笔者看来,这样的事情责任都是双方的。

Charlotte Tilbury在这次的活动中有着一定责任。但是,众多的参与用户完全可以不必如此口诛笔伐,在各个社交平台传播品牌虚假营销等的内容。因为在笔者看来,此次Charlotte Tilbury面对问题真的可谓是满满诚意,不仅道歉很及时,还以一己之力承担了所有损失。同时,在这么大损失的情况下,还将开启”Charlotte Tilbury女王狂欢月”,相信已经是用最大的努力来回馈支持他们的中国消费者了。

希望在未来面对此类事件时,品牌方和消费者都能给出更多的空间,理智地看待和处理问题,让双方都能拥有更好的体验。